TBMG - この人から学ぶ成功の秘訣！ by タカラベルモント

		武田　敦さん／BLESS

高いモチベーションを維持しながら仕事をしたい

MINX では、その後の10年間で店長を務めさせていただき、積極的にサロンワークや後輩の指導などに励みました。そうするうちにスタッフが多くなり、支店も増えて大きな組織になっていきました。そこで、生産性を上げたり仕事を効率化するといった変化の中で、スタッフ間のモチベーションに温度差が現れてきたように感じたんです。その時に思い出したのが、『アリンコの法則』や『2・6・2の法則』という言葉でした。これは、組織が大きくなると、モチベーションの高い2割と普通の6割、そしてモチベーションの低い2割の人たちに分類されるという論理なんですね。例えば、モチベーションの低い2割の人たちをカットしても、残りの人数から『2・6・2』が生まれるらしいです。それは10人以上で当てはまるそうで、蟻の社会でも働かないアリンコが2割いると言われています。それぞれの層の意識を少しずつ上げて、全体のレベルアップをしていくべきだったのですが、教育する立場でありながら、当時の私はモチベーションの低い人たちと仕事をするのが嫌になってしまったんです。

退職時には案内状の送付や問合せにも応じてくれた

入社当初のMINXはみんなモチベーションが高く、そんなサロンが理想的だなと思い、その頃に独立を考え始めました。高橋さんには本当に恩義を感じていますから、裏切るような辞め方はしないようにいろいろと相談をしましたね。一番キャリアがあったので、各店長を育てることが義務でしたから、1年間でそれを果たして退職しました。出店に関してのこだわりは、ゆとりをもって仕事ができることが第一条件。だから、表通りではなく静かな場所を選びました。それと、今までお世話になったお客さまが来やすい場所ですね。お客さまにリラックスしていただくために、我々がリラックスできるサロンを目指しました。実は、MINXを退職後にお得意さまから私に関する問合せがあった時に、MINXがお客様に連絡先を教えてくれていたんです。しかも、ありがたいことに退社の際には案内状まで出していただきました。ですから、 BLESSオープン当初は、お客さまでいっぱいでしたね。

お客さまのことを考えゆとりを持った仕事がしたい

MINXにいた頃は一日に最高で28人のお客さまを接客していて、もう少し余裕がほしいと思って独立したんですが、初めの頃はMINXにいた時より忙しかったです。最初の2ヶ月間は、スタッフ5人で1ヶ月の売上げが600万円を超えていましたから。だから、スタッフが徐々にやつれていたのを覚えています（笑）。しかし、これではいけないと思い、最初の考え通りにゆとりを持って仕事ができるように予約を調整しました。オープンして3年になりますが、今ではスタッフをいかにして育てるかが今後の課題ですね。MINX時代にたくさんの人を指導してきましたが、今になっても教育の難しさを痛感しています。ただ、スタッフに対して、自分は何をされると嬉しいか、何をされたらいやなのかを考えながら接客するように指導しています。それは、美容師である前に人としてどうあるべきかということです。それと、スタッフみんながうるおえるような環境にしなくてはいけないと思っています。最後に、これから美容師を目指す若い人には、どんな職種であれ『仕事』をどのように捉えるかを真剣に考えていただきたいですね。お客さまから料金をいただいて、『ありがとうございました』と言ってもらえる仕事はそう多くはありません。我々の仕事は、自分で楽しさを味わいながら、お客さまからお金をいただき、さらに感謝までされます。こんなにいい職業は他にはないです。ただ、難しい仕事ではないですが、強い気持ちだけはしっかり持ってほしいですね。そうすれば、必ず光が見えてくると思いますから。